O Procon de Toledo, juntamente com o Fórum dos Procons Municipais e o Procon Paraná, lançou, nesta sexta-feira (26), uma campanha estadual de divulgação de mais um canal de atendimento ao consumidor. O site www.consumidor.gov.br é um serviço público que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo pela internet.
A ferramenta possibilita que o consumidor registre a reclamação online e acompanhe todas as etapas do processo. Além do site, o consumidor pode baixar o aplicativo ???consumidor.gov.br??? disponível para Android e IOS. Segundo a coordenadora do órgão em Toledo, Janice Finkler, a participação das empresas é voluntária. ???Portanto, o primeiro passo é verificar se a empresa reclamada aderiu à plataforma. Entretanto, já são mais de mil empresas participantes, entre bancos e financeiras, setor de telecomunicações, companhias aéreas, e-commerce, entre outras???, explicou.
O foco da plataforma é promover a comunicação direta entre consumidores e fornecedores de produtos e serviços de consumo. A partir da reclamação, inicia-se a contagem do prazo para manifestação da empresa. Durante esse período, a reclamada tem a oportunidade de interagir com o consumidor antes da postagem da resposta final. ???O consumidor tem a chance de comentar a resposta recebida, classificar a demanda como ???Resolvida??? ou ???Não Resolvida??? e ainda indicar o nível de satisfação com o atendimento recebido???, comentou.
De acordo com Janice, a ferramenta também pode auxiliar o consumidor antes dele fazer uma contratação, pois é possível consultar as empresas reclamadas, índice de solução das demandas, prazo médio de resposta e percentual de satisfação dos consumidores. ???Conhecer a empresa com quem está contratando e seu comprometimento na solução das demandas dos consumidores pode evitar dores de cabeça futura???, concluiu.
