A Associação Comercial e Empresarial de Toledo (ACIT), em parceria com o Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Paraná ??? Sebrae PR, promoveu a palestra ???Encantando Clientes no Natal ??? Estratégias de Fidelização???, com o objetivo de preparar os comerciantes e vendedores do comércio de Toledo para a temporada de vendas natalinas. Durante o evento, foram compartilhadas dicas e estratégias para garantir um atendimento de qualidade e estabelecer vínculos duradouros com os clientes.
nA primeira turma da capacitação, realizada na noite de segunda-feira (27) foi conduzida pela consultora do Sebrae, Paula Adriana Polizeli.
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Em relação à preparação das equipes de vendas, a palestra destacou a necessidade de capacitá-las para enfrentar o aumento no fluxo de clientes durante a temporada natalina. ???Motivar, treinar e incentivar a equipe são medidas essenciais para garantir a manutenção da qualidade no atendimento, mesmo diante do aumento significativo na demanda.???
nO evento trouxe aos participantes dicas de sensibilidade para compreender os anseios dos clientes. Além disso, a palestra enfatizou a importância de preparar a loja para receber os clientes, criando um ambiente acolhedor e organizado.
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BioparkEntre as dicas para encantar os clientes no Natal, a instrutora citou algumas. ???Invista em uma vitrine criativa e atraente; conheça bem o perfil do cliente e sugira opções de presentes personalizadas; utilize as redes sociais para criar interação com o público???, entre outras dicas.
nA palestra também abordou a importância de um atendimento ágil e eficiente, oferecendo uma experiência diferenciada durante o período natalino. Dicas para impulsionar as vendas online, como o uso de vídeos, stories, hashtags e transmissões ao vivo, foram destacadas como ferramentas valiosas.
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A palestra não se limitou às vendas durante o Natal, e também enfatizou a importância de estratégias pós-venda para garantir a fidelização dos clientes. Algumas sugestões incluem: programação de contato pós-vendas; envio de mensagens personalizadas de agradecimento; estratégias de contato frequente via canais preferidos pelos clientes; ofertas especiais para clientes fidelizados; uso de cupons de desconto, sorteios e campanhas de mensagens e desejos para 2024, como forma de impulsionar as vendas e manter o relacionamento prolongado com os clientes.
nSegundo a palestrante, a fidelização do cliente é um processo contínuo, que se estende para além das festividades natalinas. ???Com atenção aos detalhes, atendimento personalizado e estratégias bem planejadas, os comerciantes podem não apenas satisfazer as expectativas dos clientes durante o Natal, mas também construir relações duradouras ao longo do ano.???, conclui.
nA segunda turma da palestra ???Encantando Clientes no Natal ??? Estratégias de Fidelização??? será realizada nesta terça-feira (28) às 19h30 no auditório da ACIT, com condução da consultora do Sebrae, Débora Soares. As vagas estão esgotadas.
