A Polícia Civil (PC) de Toledo já registrou mais de 40 Boletins de Ocorrência (B.Os) envolvendo consumidores que relatam problemas na compra de colchões no município. Os valores envolvidos, segundo informações repassadas à reportagem do Toledo News, variam entre R$ 1.000,00 e R$ 10.000,00 com prejuízo total estimado acima de R$ 130 mil.
Nos registros policiais analisados, os consumidores relatam compras realizadas em loja física, pagamento parcelado, em grande parte por cartão de crédito, e a não entrega dos produtos, além de dificuldades ou impossibilidade de contato posterior com a empresa.
Diante do volume de reclamações, o Programa de Proteção e Defesa ao Consumidor (Procon) de Toledo passou a acompanhar os casos e informou ao Toledo News que as queixas estão sendo formalizadas contra a empresa Gold Colchões ??? M R Secretti Colchões LTDA, identificada como loja exclusiva da marca Castor em Toledo. Apesar de o Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) 43.540.786/0001-42 constar como ativo, o órgão relatou que a empresa encontra-se fechada no endereço cadastrado, localizado na Rua Dom Manoel da Silveira D???Elboux, Nº 68, no Centro da cidade, o que dificulta a realização de notificações administrativas.
Em razão da impossibilidade de localização da empresa, o Procon informou que passou a acionar solidariamente a fábrica Castor, considerando o uso da marca e da identificação visual como estabelecimento exclusivo durante as vendas realizadas no município.
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A reportagem do Toledo News também teve acesso a documentação apresentada por consumidores, incluindo Boletins de Ocorrência registrados na Polícia Civil do Paraná, nos quais consta que, após tentativas frustradas de contato com a loja, a própria fabricante informou tratar-se de comercialização irregular, uma vez que o estabelecimento não possuía autorização vigente para vender produtos da marca no período informado.
Um documento oficial encaminhado pela Indústria e Comércio de Colchões Castor Ltda. ao Toledo News esclarece que a empresa M R Secretti Colchões LTDA teve o contrato rescindido em 30 de outubro de 2025, perdendo, a partir dessa data, o direito de comercializar produtos da marca ou utilizar a sua identidade visual. No documento, a Castor afirma que, mesmo após a rescisão contratual, a loja teria continuado a realizar vendas de forma indevida, sem qualquer vínculo comercial com a indústria.
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Prefeitura de ToledoAinda conforme o posicionamento da fabricante, os consumidores são orientados a buscar imediatamente o cancelamento das compras realizadas com cartão de crédito, por meio da abertura de processo de chargeback junto às administradoras dos cartões. A empresa informou também que adotou medidas judiciais para impedir o uso indevido da marca e afirmou estar à disposição para prestar orientações aos consumidores.
A Indústria e Comércio de Colchões Castor Ltda. informou, em nota, que mantém as suas atividades regulares em Toledo, atendendo lojas multimarcas parceiras e realizando entregas de compras efetuadas por meio de seus canais oficiais de venda online.
Em relação aos casos envolvendo a loja anteriormente operada pela empresa M R Secretti Colchões LTDA, a fabricante afirmou que está auxiliando, ???conforme possível e cabível???, os consumidores que entram em contato diretamente com a indústria.
O Procon de Toledo orienta que consumidores que se considerem prejudicados formalizem reclamação junto ao órgão, para análise individual de cada caso. O atendimento é realizado exclusivamente mediante agendamento prévio, pelos telefones (45) 3196-2440 ou (45) 9-9973-6854 (WhatsApp), das 08h30 às 11h30 e das 13h30 às 17h00.
